本次大赛特别邀请到了住建部房地产市场监管司司长、中国物业管理协会会长沈建忠出席并致辞。出席本届大赛的还有广东省广州市政府部门领导、广东省广州市物业协会领导、保利房地产（集团）股份有限公司董事长宋广菊、保利房地产（集团）股份有限公司副总经理、保利物业管理有限公司董事长胡在新，保利物业管理有限公司总经理黎家河等领导及部分业主代表。

    中国住建部领导亲临现场指导

    开幕式上，沈建忠司长对保利物业踏踏实实为业主做好服务的精神给予了高度肯定，同时，对保利物业的亲情和院品牌特色、保利和文化给予了高度评价。他指出，保利物业短短十八年，已经发展成为全国综合实力排名第二的全国性大型物业服务企业，发展很快，更难能可贵的是，保利物业对服务的坚持。在行业里，保利物业能坚持踏踏实实地做服务，坚持保利“和文化”，做到具有自己独特文化的物业服务企业，这一点非常值得钦佩。沈司长还希望行业有更多像保利物业这样有自己文化、对优质服务的坚守、踏踏实实为业主做好服务的负责任的企业，坚守自己的使命，让亲情回归社会，回归生活。

    保利房地产（集团）股份有限公司董事长宋广菊女士在开幕式上也对保利物业这几年的发展与成长、物业服务水平的提升，尤其是亲情和院特色服务品牌的发展给予了高度的肯定。宋董同时指出，随着行业转型，竞争不断升级，变革创新层出不穷，保利物业也面临着新的发展机遇与挑战，希望保利物业在中国物业管理协会，省、市物业管理单位的指导下，不断提升企业服务能力，提高自身管理水平，以服务为根本，不断开拓创新，进一步奠定行业地位、引领行业发展。

    借此次比赛之机，宋董对广大物业人提出了殷切的希望，形成比学赶帮超的氛围，在竞赛中熟悉业务知识、锻炼业务能力，挖掘和培养更多优秀的人才，力争在未来为物业品牌的发展壮大贡献力量。并鼓励广大保利物业人坚持不懈的做好亲情服务，回报广大业主，回报社会，为企业赢得好口碑，赢得企业的可持续发展。

    “保利物业·健来福——国医养生大学堂”现场助威 在开幕式表演环节，大赛邀请到一群特殊的表演嘉宾——广州保利花园老年“八段锦”养生操队，队员们的平均年龄超过65岁，但各个精神矍铄、神采奕奕， 一套“八段锦”养生操打的是刚柔相济、圆活轻灵，一招一式，游刃有余、气定神闲，引来满堂喝彩。

    2014年5月，保利物业整合外部专业资源，形成一个从幼儿到长者，涉及健康指导、疾病预防、医疗服务、心理健康辅导、居家养老、专业护理等的全人群全覆盖的保利社区健康服务体系，为业主提供更加丰富、优质的服务。5月17日， “和你一家”共建亲情和院社区健康服务体系发布会召开，预示着该服务体系在广州正式落地。而“保利物业·健来福——国医养生大学堂”也在保利社区遍地开花。

    全国351名选手同场竞技 ，各展风采

    本届大赛共设置技能竞赛和知识竞赛两大类，分别涉及客服、工程、安防和财务四个不同岗位的专业知识问答和技能实操。现场气氛紧张而又热烈，选手们用稳重、冷静、自信的心态在赛场上发挥自如，沉着应对大赛对他们的考验。娴熟的实操技能以及上阵的从容和冷静，赢得了观众们热烈的掌声和喝彩。

    保利物业全体员工高度重视此次大赛，投入了大量的人力和物力。赛前公司领导多次开会研讨，反复研究，召开动员大会，给选手们鼓舞士气。机关的工作人员全体投入到大赛的筹备工作中，从人员的安排、程序的策划、物料的准备、场地的布置、外地参赛选手的接待工作等方面进入紧张的准备工作中，比赛的前一天还专门组织选手们进行彩排，以确保大赛高效、有序地进行。

    以赛代练，通过技能比拼，在员工中形成赶超比拼、争先创优的学习氛围，调动广大员工努力提高自己的专业技能，并将技能比赛的精神和样板示范效应带到我们日常服务的每一个环节，尽心尽力对客服务做到更好，把握每一次机会，向业主和全行业展示保利物业人高品质的服务素养。

    经过一整天紧张激烈的角逐，广州事业部在八个比赛项目中豪取六个第一，并成功卫冕本次大赛的团体奖冠军；此外，成都公司荣获客服情景模拟竞赛第一名，湖南公司荣获财务报表及报表计算竞赛第一名；北京公司、上海公司分别荣获此次大赛团体奖亚军、季军。

    重视员工成长，将优质服务坚守到底

    自2006年起，保利物业服务技能大赛已成功举办三届，已经成为保利物业服务技能的“小奥林匹克”，通过服务技能大赛，检验企业各项操作规程和规范标准的落实程度，检验各专业线一线员工岗位专业技能的熟识程度和规范程度，从而不断规范员工服务技能的标准化操作，全面提高员工的服务素养和服务意识。今年，公司通过举办“第四届服务技能大赛”，掀起了全公司服务创新活动的新高潮，进一步贯彻“大客服”服务理念，提高员工专业技能和服务水平，关注员工成长，巩固和促进保利物业“亲情和院”物业服务品牌的提升。

    时至今日，保利物业已经走过十八个年头，十八年的跨越发展，企业规模不断壮大，已发展成为国内数一数二的全国性大型物业管理企业。如今，“亲情和院”已成为国内同行业中独树一帜、别具特色的物业服务品牌，得到了行业的肯定。

    在闭幕式上，保利物业管理有限公司董事长胡在新首先对参赛的351位选手给带来的精彩展示表示感谢，并对今天比赛中取得优异成绩的个人和团体表示热烈祝贺。胡在新董事长对大赛的组织工作给与肯定的同时提出三个“坚持到底”，第一希望全体保利物业人，将优质服务坚持到底；第二重视员工关怀，尊重员工，提拔发现各级管理层、基层、服务层，系统提升员工关怀体系，关心员工成长，将员工关怀坚持到底；第三将“亲情和院”品牌建设坚持到底，深挖亲情和院内涵，从服务、管理、行业对标的服务特色及服务创新上摸索出新的举措。